林诺在这边霸气给肉姑娘撑腰呢!

    同一天晚上,宋添福却在家里久久等不到老婆下班回家。

    他怀里抱着的小婉梦都快睡着了,还不见司丽歌回来。

    “妈,你给丽歌再打个电话,看她下班没,别是遇到什么事情了。”

    宋添福心想,我媳妇儿这么漂亮,总有刁民肖想她!

    宋美云正在洗碗,闻言从厨房出来,碎花围裙上擦着手说道:

    “丽歌跟小锦一起,上下班都是相跟着呢,何况还有保镖,不会有事的,你个怂娃疑神疑鬼吓唬自己干啥,呸、呸呸!”

    宋美云对司丽歌的看重,不比宋添福少。

    这个儿媳妇,简直不要太对宋美云的胃口,横看竖看都喜欢。

    她用家里新安装的座机给司丽歌打电话,居然是关机的。

    宋美云反倒一惊一乍的急了:

    “咋滴是关机的!小福你快去一趟公司,看看丽歌啥情况,啊?这、这总不能……”

    宋美云想起颜立夏之前出的车祸意外,心脏就突突跳。

    “没事的,妈,你想多了!”宋添福安慰母亲,也是在安慰自己。

    宋美云从宋添福的怀里接过来小婉梦,催促:

    “你快去,我在家里看着小婉梦。”

    宋添福边取来电视柜上充电的卫星电话,边安慰:

    “我给小锦打个电话,指不定丽歌是电话没电了呢!”

    宋添福说着,给妹妹拨过去,人却已经走向门口,麻利地换鞋子、穿外套。

    宋添锦电话很快接通:“喂,哥。”

    “你嫂子呢?”

    “我嫂子在二楼服装区呢,咋了?”

    宋添福稍稍安心下来:“你帮我喊一下她。”

    “哦,我没在超市,晚上跟赵议出来吃饭了,马上去看电影。”

    宋添福默默叹息:“行叭,你们看,散场给我早点回来啊!”

    ……

    龙城大学,超市百货楼。

    司辰这里重新装修了一下,也扩张了,隔壁两间都被他盘下了。

    格局与品类已经非常接近后世的百货商场了。

    一楼超市、餐饮、化妆品、珠宝首饰、鞋子,还有一个免费的小型儿童游乐场。

    二楼是女装、男装、童装,以及布匹等柜台。

    这个购物楼位于龙城大学新旧校区的马路中间,因此,辐射大学城周围所有的居民。

    附近的综合购物中心,只此一家,生意不是一般的好!

    此刻,百货楼的二楼男装区,司丽歌正在处理一桩顾客投诉。

    导购员是个刚招聘进来的小姑娘,也就十七八,还在试用期:

    “丽总,不是我不给他退衣服,实在是他拿回来的衣服,缺了一条腰带!”

    为了区别司辰的司总,公司上下都叫司丽歌“丽总”。

    顾客是龙城大学的老师,习惯了严谨认真的一位教书先生,又十分清高傲气。

    闻言,直脾气的他出言怒怼:

    “小姑娘你怎么能信口开河哩?”

    “这羊绒大衣我前天买走的时候,就没有腰带,你平白无故跟我要一条腰带,为什么哩?”

    导购着急解释:“刘老师,您看看我们店里同款的衣服,挂出来的都是有腰带的,我们不可能卖衣服给您没有腰带。”

    “那照你这么说,我在撒谎喽?”

    “不是的,我不是这个意思!”导购小姑娘连连摆手,说:

    “您先不要急,我们慢慢说。”

    “您当时拿走衣服时,是检查过的。”

    言外之意离柜概不负责。

    “您当时要是没有腰带,一定也会跟我反映的,毕竟我们这款是需要腰带才好看的,您当时都拿走了,那证明是有腰带的对吧?”

    “这腰带贵巴巴一条,要20块哩!”

    “我说了买的时候就没有腰带,我还会撒谎?”刘老师急得拍柜台,皱眉:

    “你还20块钱一条,怎么,我退货不成还得倒贴给你20块钱?”

    “世界上哪有这样的道理!你这不是讹诈我20块钱!”

    司丽歌皱眉,到底小姑娘经验不足,这种时候是讲道理、教育顾客的时候?

    司丽歌再次站出来缓和矛盾:

    “刘老师,您看,站这里也怪累的,咱们去办公室坐着吧,我给您泡杯茶润润喉,让您跑这么一趟,怪不好意思的。”

    大卖场顾客人来人往,遇到投诉最好引导离开现场,不然后来的顾客都影响走了。

    十五分钟后,店长办公室,茶也喝了,情绪也缓和了。

    沙发上的刘老师推了推自己的黑框眼镜,看向司丽歌,认真解释:

    “你是这里的管事人,我必须严谨地跟你陈述一下事情经过。”

    “前天,我来这里买了这件羊绒大衣,挑选了许久才看中的。”

    “我以为质量很好呢,就狠下心花了我一个月的工资买了。”

    “结果,回去后我妻子仔细辨别了一下,说有可能不是羊绒的,是混纺的。”

    “这位管事人,你们店里不是贴着假一赔十吗?”

    那导购突然打断:“你怎么能空口说白话呢?我们这都是正经品牌,真材实料的羊绒大衣,不是什么假货!”

    “住嘴!”司丽歌冷声呵斥导购,给了一记冷眼。

    事情真假,她还需要双方还原一下,供她仔细甄别。

    “不好意思,刘老师您继续说。”司丽歌态度很好。

    越是这种时候,越是不能激怒顾客。

    卖场处理售后第一原则,务必和颜悦色。

    如果事情能顺利从导购那里解决,就不会升级事态闹到百货商场管理层来。

    这个时候的顾客,必然是情绪不稳定的。biqugetν

    任何一点小刺激,都能导致结果恶化。

    本来可以顺利解决,结果顾客顶着一口气不肯下台阶。

    刘老师皱眉继续说道:

    “我也不是冲着你们的假一赔十来的,我不占你们的便宜!”

    “你们这个导购也说了,还得我去做质检,证明材料有问题,你们才会承认。”

    “我还要上课,我很忙,没空做这些,这都会占用我宝贵的时间。”

    “我现在只想顺利退货,我不买了,还不行?”

    那导购又抢白:“又没有质量问题凭啥给你退货!”

    “你给我住嘴!有你说话的份儿?”司丽歌的暴脾气有点压不住了。

    导购是新来的,处于试用期,马上要转正了。

    这一单大衣,在导购的转正考核里非常重要。

    司丽歌还能看不懂?

    导购还有其他猫腻,司丽歌大约明白了!

    “刘老师,不好意思啊,让您又跑一趟,浪费您的时间。”

    说了许多体面话,听刘老师反复强调了几遍交易经过,对方情绪才算再次稳定下来:

    “我教书育人都快二十年了,我也是要脸面的人,没必要为了一条腰带占你们便宜。”

    “这是金腰带吗?我有必要留着不给你们退回来?符合逻辑的解释只能是我没有拿到你们这条腰带嘛!”

    “是、是是,您说的有道理,您放心,我们这是有保证的卖场,售后无忧,一定给您退货!”

    导购眼看又急了,还想咬死口不退货。

    司丽歌对顾客笑脸相迎,背后的手却是推导购离开的。

    很快,顾客这里事情圆满解决,大家欢笑道别:

    “欢迎刘老师下次再来,千万不要因为这次的不愉快体验就否定我们整个卖场,您是文化人,也是明辨是非的人类灵魂工程师。”

    刘老师一板一眼,却讲道理,脸上满意笑道:

    “这个你放心,我心里有杆秤。”

    圆满送走顾客,司丽歌转身脸色就变了,走向那导购,冷声说道:

    “自己交代,还是我调监控。”

    导购下意识一抖:“丽总,您这是什么意思?”

    司丽歌将退回来的羊绒大衣抖开,跟模特身上的做对比:

    “衣服版型不对,颜色偏深,材质粗糙,手感也轻,很像是劣质的化纤混纺水货产品。”

    “呵呵,你别告诉我,你眼睛不好,色差都看不出来?”

    那导购恍然大悟:“哎呀!坏了!刘老师给我们退回来一件假衣服!”

    

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