十一点左右,范森开始在微信上联系队员,询问位置,通知大家开始返程。

    同出同回,这是团队管理的一个重要环节。

    “如果连这点都做不到,何来团队的团结精神?不团结的团队,是没有前途的!

    ”范森傲然回答纪柯询问的,为什么要通知大家一起回去的问题。

    “行了,别拿着史总说的话当成你自己的,丢不丢人!”任杰毫不留情的揭穿范森的真面目。

    “这话从我嘴里说出来,那就是我的!为啥丢人?难道我说的不对?”范森偷换概念的反驳。

    “对,对,你说的都对。”话说到这里,就没说下去的必要了,大家假惺惺的附和范森。

    “你们这些人啊!一点团队管理理念都不懂!真是的!”

    显然,此类对话发生了不是一次两次,范森丝毫不以为怪,转头对纪柯提点,“小纪,你可别学他们,这些东西对你以后管理团队很有用的!”

    “嗯嗯,我知道了。”纪柯点点头,“这么说,森哥很快就要升职加薪,准备当带队经理了?”

    “说不准,不过很有可能!”范森咧了咧嘴,一脸笑意,“这个店是三个老板做经理,等到这个店正式营业,这个店基本上就开始预售,那时候估计我就会带队预售了。”

    “那就提前恭喜你了,到时候记得请吃饭!”

    “没问题,到时候我不光请你们几个吃饭,去ktv唱歌都不是事!”范森豪气冲天的承诺着。

    纪柯笑了笑,没在接着聊,再聊就成两人说相声了。一上午的相处,让纪柯对范森有了一定的了解。

    这是个外向,吹牛瞎呲,极擅聊天,同时对人情世故十分熟稔的资深销售人员。

    要是跟这种人扯起闲篇,基本上是没完没了的;你不说停,他能跟你聊一天一夜,直到你筋疲力尽,缴旗投降。

    有这功夫,还不如研究下系统的交际功能呢。

    交际功能在今天上午的电话销售里助力不小,让纪柯觉得自己没有浪费那5点内功值。

    交际功能内含话术,判断,逻辑等诸多子项,每个子项都对交际有着重要影响。

    话术,决定着临机反应能力,对职业素养有很大提升。

    客户的问题千奇百怪,话术能力如果不强,面对客户问题不能第一时间进行有效的言语安抚,那对销售人员而言,无疑是雪崩式灾难。

    比如,服装门店遭遇到顾客退货。

    “我们这里从来不退货的”

    “美女/帅哥,咱先不急,这件衣服有什么地方不合你心意的地方?您说下,我给您换一件更适合您的!”

    这两句不同的话术,绝对会有截然不同的结果,这就是话术的作用。

    判断和逻辑,是交际中起到核心作用的能力,这两项能力不够,你根本没法弄清楚对方说的话的真实含义是什么,他为什么说这句话。

    最明显的例子,两人相亲吃饭,涉及出行,住址,工作之类的话题,绝对不可能是关心你家住那里,怎么过来约会的,工作顺不顺利。

    如果单纯的以为对方关心这些,话术再漂亮,也只是答非所问,事半功倍。

    经过一上午的锤炼,纪柯的话术飙升到60,判断提升到54,逻辑提升到71,纪柯横向对比了下范森,阿兵,任杰的交际能力,得出结论,自己的交际能力起码已经和他们不相上下,已经是从业数年的销售人员的水平。

    回到健身房,就看到其他队伍的同事三五个聚在一起聊天,似乎是在分享上午的工作经历。

    纪柯和小兵他们拐进旁边的零售店,这里起码能躲避下还有些寒气的气温。

    范森在外面待了一会儿也进来了,“嘿!战狼队的欢欢和飞龙队的马龙有定金冲突了!”

    销售人员的工作繁重,强度很高,心理压力不小,有些事不关己的事,都会不由自主的八卦,充当日常的逗乐,缓解心中的郁结之气,进行自我心理减压。

    显然,欢欢和马龙的定金冲突被范森他们当作了自己的解压工具。

    “怎么回事?谁抢了谁的定金客户?”

    阿兵年龄比纪柯大两岁,几个人里也算是小字辈,正是看热闹不嫌事大的年龄。

    “欢欢的转介绍客户被马龙抢了,马龙说是自己跟踪了好几天的客户,今天刚刚交了定金。”

    范森毫无顾忌的分享自己刚刚打听到的情报,“两人一回来就找雷哥,炮哥反映了,现在两个经理正在商量怎么解决呢。”

    “有什么可商量的,都有客户跟进记录,记录拿出来,看一下不就知道是谁的了吗?”任杰疑惑问道。

    健身销售人员的客户资源不仅仅来自于销售人员亲自收集,挖掘。

    客户如果认可销售人员的服务质量,态度时,通常会主动介绍自己的朋友,同事等来找指定的销售人员办理业务,这种客户被称为转介绍客户。

    但是,转介绍客户很有可能在这之前就已经收到其他同事的宣传页,并留下了联系方式。

    因此,一旦这个客户交了定金,销售人员内部就会发生冲突:

    忍着白眼,冒着寒霜酷暑,每日奔波在大街小巷,渴了只喝矿泉水,饿了就吃泡面,手机铃声一响,就立马手头上放下一切接通电话。

    为了什么?不就是为了业绩嘛!业绩源自客户,客户是销售的命根。

    自己没本事挖掘出客户,那是自己没本事,不怨别人。

    但要是本该属于自己的客户飞到别人手里,那可就要好好说道说道了。

    不说出个子丑寅卯,当面挨骂,事后挨揍不是不可能。

    为了防止这种恶性事件的发生,健身销售行业推出了客户跟进记录的硬性规定,一旦发生这种事情,有争议的双方各自拿出自己的跟进记录,以跟进记录为标准,裁定客户属于谁。

    至于客户那边对更换销售人员的意见,健身销售经理的判断是,谁挖掘出来的客户,客户显然会对他更信任,更熟悉,既然这样,还有什么意见?重要吗?

    “跟进记录都没什么问题,这个客户是欢欢的转介绍客户,昨天说好的,今天刚加上,结果就被客户通知,已经在马龙这里交了定金。客户对欢欢说了,那你给你同事说声,把定金转给欢欢。”

    范森解释道,事情麻烦就麻烦在这里,这个客户图省事,让欢欢找马龙要定金,马龙怎么可能把辛苦一天才得到的果实让给欢欢?

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