第七十二章恶惩脑残女（上）
拿到了奖金，从那办公室里走出来之后，周志航意气风发昂首阔步地走来到了他所在的那家珠宝店，可还刚走到门边，突然只听见店里面传来了一阵吵闹声响，那绝不是和言善语的交谈，而是不和谐的声音，说明有人在争吵，发生了矛盾。
闻声，周志航当即举步走了进去，随即映入他眼帘的是几个正面对面站在那里互相大声说话的人，那凑聚的五六个人之中，周志航认识两个，都是以前熟悉的店员，而另外三个人，一男两女，大概是顾客，呈现在他眼里的是一张张十分陌生的面孔，素昧平生的那一种。
“吵什么吵呢？到底出了什么事？”新来乍到的，周志航哪里清楚那是个什么情况。
当下他毫不犹豫地就朝那堆人快步走了过去，并全神贯注地对那群人察言观色。
“店长，你回来了？！”
忽然间，有人留意到了刚刚走进来的周志航，于是连忙打招呼道，听那语气很是惊讶的样子。
“嗯。”周志航朝着正向他呼喊的那个男同事点头应声道，一转眼的功夫而已，他的表情就镇定了下来，若无其事一般。
“店长，你今天不是来上班的吧？！”
很快，正在店里当班的其余店员也都发现了周志航的到来，他们注目看向周志航的眼神中均流露出来了惊诧的神色，可能他们万万没想到周志航他会在这个时候出现在店里头。
“我是顺道过来看看大家的。”周志航回答那女同事的话道，表现出一脸温和的笑容。
“小颖，这是怎么回事呢？”随后他指了指那三名顾客问那年轻女子道。
“哦，你就是店长啊！”那被叫做“小颖”的女子还没来得及回话，恰在这时，只听到三个顾客当中的一人掉过头气呼呼地质问了。
“我说你们店里边怎么尽卖假货呢？！我来退货你们的态度还这么差，我一定要向消费者协会投诉，还要向你们上级公司投诉你们！我就不信了我，我讨不到一个公道来！”
高声恶气冲着周志航就是一顿怒火相向的是一个女子，那女孩也很年轻，二十三四岁的模样，只见她穿着和打扮很华丽很时尚，穿金戴银，浑身上下散发着一股股珠光宝气，一看就知道是那种充满铜臭味的富家女或者得势的女人。
“小姐，请别这么激动，有话好好说嘛。”周志航连忙劝说道，他好生地说话，对于顾客，他一向如此，毕竟顾客是上帝，生意兴隆直接靠的就是顾客的荷包了，因此哪能不耐着性子摆好态度呢。
“有什么好说的？！我要退货，把钱还给我，以后我再也不来你们的珠宝店，买你们的东西了，我还会到处跟我的朋友熟人说，你们的东西有问题，让我们信不过！我身边有钱的朋友经常买珠宝的朋友一大堆，你们就等着受损失吧，啊！”那女子趾高气昂地对着周志航连珠炮地吼声道，理直气壮一般。
糊里糊涂地听她这么一说，周志航顿觉事态好像有些严重了，他自然不想看到这个结果，虽说公司的营业额多一点少一点于他没多大的干系，但自己所管理的店子生意红火是他所愿的，因为这样他就有成就，有面子了，如此当然是值得高兴的事。
“小姐，我刚来，什么事情都还不知道，所以不好意思，还请把具体情况告诉我一声，如果真是我们公司的失误，那一定会补偿你的。”周志航彬彬有礼地说道，他脸色镇静不变，并保持着微笑。
而与此同时，他忍不住在心下里犯疑了，只道怎么可能，这店里哪来的假货，或许是那女子正在火头上“小事”大作了。
“我要退款，赔钱！”那女子叫嚣道，她仿佛气得跳了起来，真所谓是“暴跳如雷”啊，看上去一点儿的淑女风范都没有，他周志航平时最讨厌的就是这种没什么修养一张嘴当几张用的泼辣女人。
“呼――”
周志航暗中呼口凉气，他都快忍受不了那女子了，心想至于嘛，有钱人也没必要这么拽吧，我们是来卖东西的，又不是做你们顾客的出气筒的。
其实从一开始，周志航潜意识里就认定了，眼下这个张着一副还算有几分姿色相貌不差的女子她是来闹事了，而且属于无理取闹型的。
因为他心知肚明，自己店员纪律很严格的，他们对顾客的服务态度自然很好，怎么会不好好地受理顾客的请求呢，除非对方没事找事，无中生有，这样谁会按照无理的要求来做啊。
“小颖，你先来说说，这究竟儿是怎么一回事？”周志航倏忽端正神情，郑重其辞地问小颖道。
小颖红着脸有点激动地回答道：“店长，事情是这样的，这位女士和她朋友拿着一条蓝宝石项链来找我们，说项链上的那颗5.5克拉的蓝宝石是赝品，非得退货，让我们把钱一分不少地还给她，可是……”
“什么一条项链？！那项链明明就是我上午九点多钟时在你们店里买的那一条，发票齐全呢，你们还想狡赖吗？！”小颖的话还没有说完，先前那态度凶恶的女子就开口叫嚷了，并且恶狠狠地放下了话头来，“你们不认，不向我道歉，不还我钱是不行的，否则我叫你们这店关门做不成生意！”
“店长，那……那条项链早上是我给她拿的，我当时特别检查了一下，东西没错，质量都很好的，怎么可能几个小时后就变了另外一个样子呢？”
突然瑟瑟搭话的是一直静默不动地站立在一旁的一个女同事，周志航自是认识她，而且再熟悉不过了，没错那神色胆怯说话声音很低的女孩子正是薛雅琴，他周志航曾经一度垂涎却不得的那一个清秀长发美女。
几天前，薛雅琴在医院的病床边陪伴他的时候，他还不知不觉地通过透视光芒欣赏了对方那美丽优雅赤果果的贞洁之躯呢，为此他真的很想对薛雅琴负全责的，但可惜的是，这么一个性格羞涩的女孩子，让人很难下手啊。
“你怎么就睁着眼睛说瞎话呢？！明明是同一条项链，我还很奇怪了，你们卖给我的高档珠宝，为什么我还没用就出现了大问题！”那女子掉过头去气狠狠地冲薛雅琴吼道。
“……”在对方的斥骂之下，薛雅琴一张俏丽的脸蛋顿时涨得通红了，讷讷地回答不上话来。
“小姐，我们还要做生意，请你说话声音小点，理论上讲大家都是文明人，文明人就要用文明人该有的解决方式来处理矛盾。”周志航淡淡地说道，“你这样一味地高声嚷嚷，责备我们，大家都很难堪的。如果你不好好跟我谈一谈，那我也没办法了啊。”
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拿到了奖金，从那办公室里走出来之后，周志航意气风发昂首阔步地走来到了他所在的那家珠宝店，可还刚走到门边，突然只听见店里面传来了一阵吵闹声响，那绝不是和言善语的交谈，而是不和谐的声音，说明有人在争吵，发生了矛盾。
闻声，周志航当即举步走了进去，随即映入他眼帘的是几个正面对面站在那里互相大声说话的人，那凑聚的五六个人之中，周志航认识两个，都是以前熟悉的店员，而另外三个人，一男两女，大概是顾客，呈现在他眼里的是一张张十分陌生的面孔，素昧平生的那一种。
“吵什么吵呢？到底出了什么事？”新来乍到的，周志航哪里清楚那是个什么情况。
当下他毫不犹豫地就朝那堆人快步走了过去，并全神贯注地对那群人察言观色。
“店长，你回来了？！”
忽然间，有人留意到了刚刚走进来的周志航，于是连忙打招呼道，听那语气很是惊讶的样子。
“嗯。”周志航朝着正向他呼喊的那个男同事点头应声道，一转眼的功夫而已，他的表情就镇定了下来，若无其事一般。
“店长，你今天不是来上班的吧？！”
很快，正在店里当班的其余店员也都发现了周志航的到来，他们注目看向周志航的眼神中均流露出来了惊诧的神色，可能他们万万没想到周志航他会在这个时候出现在店里头。
“我是顺道过来看看大家的。”周志航回答那女同事的话道，表现出一脸温和的笑容。
“小颖，这是怎么回事呢？”随后他指了指那三名顾客问那年轻女子道。
“哦，你就是店长啊！”那被叫做“小颖”的女子还没来得及回话，恰在这时，只听到三个顾客当中的一人掉过头气呼呼地质问了。
“我说你们店里边怎么尽卖假货呢？！我来退货你们的态度还这么差，我一定要向消费者协会投诉，还要向你们上级公司投诉你们！我就不信了我，我讨不到一个公道来！”
高声恶气冲着周志航就是一顿怒火相向的是一个女子，那女孩也很年轻，二十三四岁的模样，只见她穿着和打扮很华丽很时尚，穿金戴银，浑身上下散发着一股股珠光宝气，一看就知道是那种充满铜臭味的富家女或者得势的女人。
“小姐，请别这么激动，有话好好说嘛。”周志航连忙劝说道，他好生地说话，对于顾客，他一向如此，毕竟顾客是上帝，生意兴隆直接靠的就是顾客的荷包了，因此哪能不耐着性子摆好态度呢。
“有什么好说的？！我要退货，把钱还给我，以后我再也不来你们的珠宝店，买你们的东西了，我还会到处跟我的朋友熟人说，你们的东西有问题，让我们信不过！我身边有钱的朋友经常买珠宝的朋友一大堆，你们就等着受损失吧，啊！”那女子趾高气昂地对着周志航连珠炮地吼声道，理直气壮一般。
糊里糊涂地听她这么一说，周志航顿觉事态好像有些严重了，他自然不想看到这个结果，虽说公司的营业额多一点少一点于他没多大的干系，但自己所管理的店子生意红火是他所愿的，因为这样他就有成就，有面子了，如此当然是值得高兴的事。
“小姐，我刚来，什么事情都还不知道，所以不好意思，还请把具体情况告诉我一声，如果真是我们公司的失误，那一定会补偿你的。”周志航彬彬有礼地说道，他脸色镇静不变，并保持着微笑。
而与此同时，他忍不住在心下里犯疑了，只道怎么可能，这店里哪来的假货，或许是那女子正在火头上“小事”大作了。
“我要退款，赔钱！”那女子叫嚣道，她仿佛气得跳了起来，真所谓是“暴跳如雷”啊，看上去一点儿的淑女风范都没有，他周志航平时最讨厌的就是这种没什么修养一张嘴当几张用的泼辣女人。
“呼――”
周志航暗中呼口凉气，他都快忍受不了那女子了，心想至于嘛，有钱人也没必要这么拽吧，我们是来卖东西的，又不是做你们顾客的出气筒的。
其实从一开始，周志航潜意识里就认定了，眼下这个张着一副还算有几分姿色相貌不差的女子她是来闹事了，而且属于无理取闹型的。
因为他心知肚明，自己店员纪律很严格的，他们对顾客的服务态度自然很好，怎么会不好好地受理顾客的请求呢，除非对方没事找事，无中生有，这样谁会按照无理的要求来做啊。
“小颖，你先来说说，这究竟儿是怎么一回事？”周志航倏忽端正神情，郑重其辞地问小颖道。
小颖红着脸有点激动地回答道：“店长，事情是这样的，这位女士和她朋友拿着一条蓝宝石项链来找我们，说项链上的那颗5.5克拉的蓝宝石是赝品，非得退货，让我们把钱一分不少地还给她，可是……”
“什么一条项链？！那项链明明就是我上午九点多钟时在你们店里买的那一条，发票齐全呢，你们还想狡赖吗？！”小颖的话还没有说完，先前那态度凶恶的女子就开口叫嚷了，并且恶狠狠地放下了话头来，“你们不认，不向我道歉，不还我钱是不行的，否则我叫你们这店关门做不成生意！”
“店长，那……那条项链早上是我给她拿的，我当时特别检查了一下，东西没错，质量都很好的，怎么可能几个小时后就变了另外一个样子呢？”
突然瑟瑟搭话的是一直静默不动地站立在一旁的一个女同事，周志航自是认识她，而且再熟悉不过了，没错那神色胆怯说话声音很低的女孩子正是薛雅琴，他周志航曾经一度垂涎却不得的那一个清秀长发美女。
几天前，薛雅琴在医院的病床边陪伴他的时候，他还不知不觉地通过透视光芒欣赏了对方那美丽优雅赤果果的贞洁之躯呢，为此他真的很想对薛雅琴负全责的，但可惜的是，这么一个性格羞涩的女孩子，让人很难下手啊。
“你怎么就睁着眼睛说瞎话呢？！明明是同一条项链，我还很奇怪了，你们卖给我的高档珠宝，为什么我还没用就出现了大问题！”那女子掉过头去气狠狠地冲薛雅琴吼道。
“……”在对方的斥骂之下，薛雅琴一张俏丽的脸蛋顿时涨得通红了，讷讷地回答不上话来。
“小姐，我们还要做生意，请你说话声音小点，理论上讲大家都是文明人，文明人就要用文明人该有的解决方式来处理矛盾。”周志航淡淡地说道，“你这样一味地高声嚷嚷，责备我们，大家都很难堪的。如果你不好好跟我谈一谈，那我也没办法了啊。”
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